Como funciona o reembolso

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Como vai?

 

Sabemos que √© muito importante para qualquer pessoa a quest√£o do reembolso. Quanto mais transparente e eficiente for esse fluxo, maior a seguran√ßa que ele gera ‚ÄĒ e para que voc√™ possa ter o melhor uso da nossa ferramenta, √© importante que se sinta seguro conosco.

 

Vem entender melhor com a gente sobre como o reembolso funciona aqui na Ads Simples!

 


Primeiro, a gente precisa esclarecer que, mesmo sendo vistos juntos com frequ√™ncia, cancelamento e estorno n√£o s√£o sin√īnimos e tamb√©m n√£o se referem a um mesmo processo. Ao falar de cancelamento, estamos nos referindo apenas ao processo de interrup√ß√£o do ciclo de renova√ß√Ķes autom√°ticas de seu plano. Trata-se de algo que pode ser revertido, mediante a sua autoriza√ß√£o, e que pode ser solicitado a qualquer momento a partir da ativa√ß√£o de sua assinatura. Por√©m, o que o cancelamento faz √© apenas impedir que o plano passe por uma renova√ß√£o, gerando uma nova recorr√™ncia e cobrando o valor referente a ela. O reembolso, por sua vez, √© o respons√°vel pela devolu√ß√£o do valor correspondente a recorr√™ncia adquirida. Embora voc√™ possa pedir por ele a qualquer momento, esse pedido s√≥ pode ser concretizado se a solicita√ß√£o for feita dentro do per√≠odo de garantia. Quando o per√≠odo de garantia, hoje equivalente a sete dias corridos, iniciado com a aprova√ß√£o da compra, se encerra, o cancelamento ainda √© uma possibilidade, mas n√£o o reembolso.

 

No que se refere ao estorno, então, o primeiro ponto importante é que ele só é possível quando pedido dentro do período de garantia. Outro ponto fundamental de ter em mente é o tipo de plano adquirido e o modo como o valor referente a ele foi quitado.

 

Hoje, n√≥s temos apenas planos anuais. No momento de sua compra, h√° a possibilidade de parcelar o valor total em at√© 12 vezes. Mesmo que voc√™ escolha essa modalidade, o tipo de plano permanece o mesmo, tendo apenas a forma de pagamento modificada: ao inv√©s de quitar o total em uma √ļnica vez, o parcelamento permite que voc√™ quite m√™s a m√™s, junto a operadora de cart√£o ou ao banco emissor, atrav√©s da sua fatura. Esse parcelamento n√£o altera a modalidade do plano. O valor, parcelado ou √† vista, corresponde ao acesso pelo per√≠odo de um ano. √Č diferente de um plano mensal, em que cada renova√ß√£o acontece a cada 30 dias e, ao se renovar, uma cobran√ßa √© gerada.

 

Isso √© importante porque, uma vez fora da garantia, a possibilidade de estorno √© findada. Para uma compra cujo pagamento foi feito √† vista ou j√° est√° totalmente quitado, n√£o h√° devolu√ß√£o. Para uma compra com parcelamento, al√©m de n√£o haver estorno das parcelas j√° pagas, n√£o h√° como cancelar as que est√£o em aberto ainda. Elas seguir√£o sendo cobradas, assim como o acesso permanecer√° o mesmo at√© que a recorr√™ncia em quest√£o seja finalizada. Em resumo, n√£o h√° como fazer um estorno parcial tampouco interromper a cobran√ßa dessas parcelas faltantes. A partir do 08¬į dia ap√≥s a realiza√ß√£o da compra, a garantia j√° est√° encerrada.

 

Não se esqueça que a data que é considerada para avaliar quanto ao estorno é a data em que a solicitação foi feita. Nesse sentido, atente-se ao canal de solicitação e também ao período no qual ele estará recebendo chamados. Lembre-se que, no nosso fluxo atual, é obrigatório que a solicitação seja realizada através do chat na plataforma.

 

Hoje, nós pedimos até 48 horas após o pedido para que ele seja processado e para que possamos iniciar o contato. Sabemos a urgência, e até mesmo o receio, que pode ser gerado pela demora no retorno a um pedido como este e, com isso em mente, posso lhe garantir que faremos o máximo para entrar em contato com você o quanto antes.

 

A confirmação é sempre enviada para o mesmo e-mail usado na compra e os prazos referentes ao estorno são encaminhados em conjunto. Saiba que o tempo necessário para a conclusão do estorno é indicado pela plataforma que usamos para intermediar a venda e varia de acordo com a forma de pagamento usada.

 

Para compras com cartão, todo o processo é estabelecido pela operadora de cartão ou pelo banco emissor, sendo eles quem definem os prazos. Então, sempre recomendamos fazer contato direto com eles, para verificar quanto a questão do tempo que é necessário.

 

Caso voc√™ tenha optado por parcelar sua compra, preste bastante aten√ß√£o nisso aqui: existem diferentes modos para que esses casos sejam conclu√≠dos. A forma como o reembolso de qualquer valor j√° pago ser√° feito e o modo como as presta√ß√Ķes ainda em aberto ser√£o fechadas, varia de caso a caso, tamb√©m sendo determinado pela pr√≥pria emissora do cart√£o. Embora s√≥ eles possam informar como far√£o em cada situa√ß√£o, podemos indicar quais s√£o as tr√™s possibilidades:

  • O banco estorna o valor total da transa√ß√£o na fatura seguinte √† solicita√ß√£o do estorno, liberando o limite do cart√£o do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.

  • O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na √ļltima fatura da cobran√ßa.

  • O banco faz a cobran√ßa e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transa√ß√Ķes ‚Äď nesse caso √© cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

J√° compra feita usando o Pix tem um processo mais curto. Uma vez iniciado o estorno, em at√© tr√™s dias √ļteis ele √© conclu√≠do. O dinheiro retorna para a mesma conta que realizou o pagamento. Em ambos os casos, lembre-se que √© encaminhada uma mensagem de confirma√ß√£o do cancelamento para o seu e-mail de compra.

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