Olá, Simpler 🚀
Como vai?
Sabemos que é muito importante para qualquer pessoa a questão do reembolso. Quanto mais transparente e eficiente for esse fluxo, maior a segurança que ele gera — e para que você possa ter o melhor uso da nossa ferramenta, é importante que se sinta seguro conosco.
Vem entender melhor com a gente sobre como o reembolso funciona aqui na Ads Simples!
Primeiro, a gente precisa esclarecer que, mesmo sendo vistos juntos com frequência, cancelamento e estorno não são sinônimos e também não se referem a um mesmo processo. Ao falar de cancelamento, estamos nos referindo apenas ao processo de interrupção do ciclo de renovações automáticas de seu plano. Trata-se de algo que pode ser revertido, mediante a sua autorização, e que pode ser solicitado a qualquer momento a partir da ativação de sua assinatura. Porém, o que o cancelamento faz é apenas impedir que o plano passe por uma renovação, gerando uma nova recorrência e cobrando o valor referente a ela. O reembolso, por sua vez, é o responsável pela devolução do valor correspondente a recorrência adquirida. Embora você possa pedir por ele a qualquer momento, esse pedido só pode ser concretizado se a solicitação for feita dentro do período de garantia. Quando o período de garantia, hoje equivalente a sete dias corridos, iniciado com a aprovação da compra, se encerra, o cancelamento ainda é uma possibilidade, mas não o reembolso.
No que se refere ao estorno, então, o primeiro ponto importante é que ele só é possível quando pedido dentro do período de garantia. Outro ponto fundamental de ter em mente é o tipo de plano adquirido e o modo como o valor referente a ele foi quitado.
Hoje, nós temos apenas planos anuais. No momento de sua compra, há a possibilidade de parcelar o valor total em até 12 vezes. Mesmo que você escolha essa modalidade, o tipo de plano permanece o mesmo, tendo apenas a forma de pagamento modificada: ao invés de quitar o total em uma única vez, o parcelamento permite que você quite mês a mês, junto a operadora de cartão ou ao banco emissor, através da sua fatura. Esse parcelamento não altera a modalidade do plano. O valor, parcelado ou à vista, corresponde ao acesso pelo período de um ano. É diferente de um plano mensal, em que cada renovação acontece a cada 30 dias e, ao se renovar, uma cobrança é gerada.
Isso é importante porque, uma vez fora da garantia, a possibilidade de estorno é findada. Para uma compra cujo pagamento foi feito à vista ou já está totalmente quitado, não há devolução. Para uma compra com parcelamento, além de não haver estorno das parcelas já pagas, não há como cancelar as que estão em aberto ainda. Elas seguirão sendo cobradas, assim como o acesso permanecerá o mesmo até que a recorrência em questão seja finalizada. Em resumo, não há como fazer um estorno parcial tampouco interromper a cobrança dessas parcelas faltantes. A partir do 08° dia após a realização da compra, a garantia já está encerrada.
Não se esqueça que a data que é considerada para avaliar quanto ao estorno é a data em que a solicitação foi feita. Nesse sentido, atente-se ao canal de solicitação e também ao período no qual ele estará recebendo chamados. Lembre-se que, no nosso fluxo atual, é obrigatório que a solicitação seja realizada através do chat na plataforma.
Hoje, nós pedimos até 48 horas após o pedido para que ele seja processado e para que possamos iniciar o contato. Sabemos a urgência, e até mesmo o receio, que pode ser gerado pela demora no retorno a um pedido como este e, com isso em mente, posso lhe garantir que faremos o máximo para entrar em contato com você o quanto antes.
A confirmação é sempre enviada para o mesmo e-mail usado na compra e os prazos referentes ao estorno são encaminhados em conjunto. Saiba que o tempo necessário para a conclusão do estorno é indicado pela plataforma que usamos para intermediar a venda e varia de acordo com a forma de pagamento usada.
Para compras com cartão, todo o processo é estabelecido pela operadora de cartão ou pelo banco emissor, sendo eles quem definem os prazos. Então, sempre recomendamos fazer contato direto com eles, para verificar quanto a questão do tempo que é necessário.
Caso você tenha optado por parcelar sua compra, preste bastante atenção nisso aqui: existem diferentes modos para que esses casos sejam concluídos. A forma como o reembolso de qualquer valor já pago será feito e o modo como as prestações ainda em aberto serão fechadas, varia de caso a caso, também sendo determinado pela própria emissora do cartão. Embora só eles possam informar como farão em cada situação, podemos indicar quais são as três possibilidades:
- O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno, liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
- O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança.
- O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.
Já compra feita usando o Pix tem um processo mais curto. Uma vez iniciado o estorno, em até três dias úteis ele é concluído. O dinheiro retorna para a mesma conta que realizou o pagamento. Em ambos os casos, lembre-se que é encaminhada uma mensagem de confirmação do cancelamento para o seu e-mail de compra.