Nota fiscal

Oi, Simpler 🚀

Tudo bem?

Não acredito que qualquer um de nós seja apegado demais ao dinheiro, mas podemos ser honestos e admitir que sabemos reconhecer o valor dele — e que nem sempre esse valor pode ser resumido ao financeiro. Por saber disso, nós somos tão diretos e transparentes quanto possível e isso não é diferente quando falamos de questões financeiras. Temos diferentes tópicos sendo abordados e esclarecidos em vários conteúdos por aqui e, agora, vamos explicar direitinho como funciona a emissão da Nota Fiscal.

Seja como cliente ou como empreendedor, a emissão e encaminhamento da Nota Fiscal é super importante. Ela não apenas registra a compra, comprovando a legalidade do processo e demonstrando a idoneidade da empresa, como também garante seus direitos enquanto consumidor.

O primeiro ponto que merece nossa atenção quando a gente fala desse assunto é o quando. A emissão das notas é um processo automatizado em nosso sistema e que, para acontecer, precisa preencher alguns requisitos. Hoje, as nossas notas são geradas e enviadas após o período de garantia ser encerrado. Como oferecemos 07 dias de garantia, no 08° dia após a compra o documento é gerado. Nele ou, no mais tardar, no 09° dia, a Nota chegará no mesmo e-mail usado na compra.

Por menor que possa ser, ainda é real o risco de que você não receba sua Nota Fiscal. Em alguns casos, casos bem raros, pode haver alguma falha na geração e/ou envio do documento. Se você completar os primeiros 09 dias com a plataforma e não recebê-la, pedimos que faça contato conosco. Para resolver isso, só precisa abrir uma solicitação no suporte, encaminhando os seguintes dados:

1. Número de transação da compra;
2. E-mail de cadastro da compra;
3. Nome do comprador;
4. Data da compra.

Como mencionado já, o processo é automatizado e é incomum que enviemos a nota fora desse fluxo. Caso você precise dela em um período menor do que o que pedimos, tente alinhar com nosso time durante a adesão ou imediatamente após fazê-la, por favor. Nesses casos, para que possamos solicitar a abertura de uma exceção, é importante que você nos conte o motivo dessa demanda. Vamos avaliar a solicitação junto ao nosso setor financeiro para saber se ela pode ser aprovada ou não. Contamos com a compreensão de todos vocês nesse sentido 😊

Se você ainda tiver alguma dúvida, pode dar uma olhada nos demais artigos da nossa base de conhecimento e, caso ela persista, fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte por aqui.