Olá, Simpler 🚀
Como vai?
A gente nem sempre fica 100% de uma decisão quando toma, não é? E tudo bem nisso, porque é totalmente normal. Algumas situações, infelizmente, não dá para desfazer. Mas, por sorte, no Ads Simples, nada é totalmente definitivo.
Se você solicitou o cancelamento recentemente, mas percebeu que seria mais interessante mantê-la e seguir com a gente, a primeira coisa que deve fazer é entrar em contato conosco e informar a sua demanda.
Em casos nos quais houve apenas cancelamento, sem reembolso, é possível que reativemos o plano e, ao fazê-lo, você terá a assinatura funcionando normalmente como antes. Isso significa que ela voltará a se renovar de forma automática e que, para cada nova recorrência gerada, será feita a cobrança do valor relativo a ela.
Você pode, porém, ter feito o contato dentro do período de garantia e ter total direito ao estorno. Se este for seu caso, existem duas formas de seguirmos. Hoje, uma vez solicitado, o processo de reembolso passa por todas as etapas de uma forma mais veloz. Por conta disso, tendo o estorno já sido iniciado, não há como cancelarmos ou retroceder este processo. Uma vez que seu objetivo é permanecer conosco, nosso time vai verificar quanto a liberação de uma oferta igual ou similar a de sua compra.
Se você abriu a solicitação, mas não recebeu a confirmação, isso significa que ela provavelmente ainda está sendo processada pelo nosso time e, portanto, não teve o estorno iniciado. Nesse caso, há a possibilidade de que essa mesma assinatura seja mantida. Para isso, o tempo é fundamental e você deve nos contatar quanto antes para não haver riso de ser dado continuidade no pedido inicial.
Em qualquer um desses casos, é necessário, para reativação do plano ou para que o acordo seja mantido, que os próprios usuários encaminhem um registro referente a concordância com o que foi feito, bem como o pedido por isso. Outro fato importante é que, através dessa mesma autorização, o pedido será invalidado e, portanto, não terá mais impacto futuro, nem em termos de uso, nem no que se refere a possibilidade de estorno.
Mas não há razão para se desesperar em qualquer um dos casos. Basta entrar em contato com a gente e vamos orientá-lo por todo o processo.
E aí? Conseguimos deixar isso bem esclarecido para você? Caso ainda tenha alguma dúvida, sugerimos dar olhada nos demais artigos da nossa base de conhecimento e, caso ela persista, fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte. Estaremos aqui torcendo para que os seus anúncios sejam um verdadeiro sucesso! 💚