Olá, Simpler 🚀
Tudo bem?
Esse é um daqueles assunto tristes que a gente prefere pensar que não vai ser posto em pauta tão cedo. A gente sabe que algumas parcerias podem ser interrompidas por um tempo, seja qual for o motivo que leva a isso. Como sempre buscamos reforçar, o nosso objetivo é ajudar no que pudermos e não será diferente quanto a esse tópico. Sendo assim, pega o bloquinho e caneta ou prepara o print pra deixar o conteúdo desse post registrado!
Antes de dar qualquer direcionamento sobre como fazer, tem algumas informações super importantes que precisamos repassar aqui. Digo repassar porque essas informações estão presentes na nossa página de vendas e nos nossos Termos de Uso, sendo este último o equivalente ao contrato estabelecido entre nossa empresa e você, usuário, cujo link disponibilizamos não apenas na página de vendas, mas também na própria plataforma. Essa é uma dica que vale para qualquer produto que adquira: leia sempre os Termos de Uso, porque, ao comprar, é dado o aceite neles e, se está ciente e concorda com algo, é importante que saiba do que se trata.
Cancelamento e estorno são termos que a gente costuma ver sempre juntos. Mas isso não quer dizer que se refiram ao mesmo processo. Ao falar de cancelamento, estamos nos referindo apenas ao processo de interrupção do ciclo de renovações automáticas de seu plano. Trata-se de algo que pode ser revertido, mediante a sua autorização, e que pode ser solicitado a qualquer momento a partir da ativação de sua assinatura. Porém, o que o cancelamento faz é apenas impedir que o plano passe por uma renovação, gerando uma nova recorrência e cobrando o valor referente a ela. O reembolso, por sua vez, é que corresponde a devolução do valor correspondente a recorrência adquirida. Embora você possa pedir por ele a qualquer momento, esse pedido só pode ser concretizado se a solicitação for feita dentro do período de garantia. Quando o período de garantia, hoje equivalente a sete dias corridos, iniciando com a aprovação da compra, se encerra, o cancelamento ainda é uma possibilidade, mas não o reembolso.
O cancelamento deve ser solicitado ao nosso time através do nosso chat, que está disponível dentro da plataforma. Nele, você vai passar por um fluxo super rápido e receber as instruções de como prosseguir. Ah! E ao conversar conosco, lembre-se de passar os dados que foram usados na adesão para que possamos encontrar o registro de sua compra.
Hoje, nós pedimos um prazo de 48 horas para que o seu pedido seja processado. Sabemos a urgência, e até mesmo o receio, que pode ser gerado pela demora no retorno a uma solicitação como esta e, com isso em mente, posso lhe garantir que faremos o máximo para entrar em contato com você o quanto antes pudermos.
Ao longo desse processo, e depois dele também, nossos canais seguirão abertos como sempre, bem como nosso time estará aqui para conversar com você, ouvir e ajudar naquilo que for possível. Enquanto aguarda a conclusão do seu pedido, fique sempre à vontade para nos chamar, seja para saber do andamento do seu pedido ou para compartilhar qualquer dúvida, comentário, sugestão ou feedback. Você é mais do que bem-vindo e bem-vinda ❣️
E aí? Conseguimos deixar isso bem esclarecido para você? Caso ainda tenha alguma dúvida, sugerimos dar olhada nos demais artigos da nossa base de conhecimento e, caso ela persista, fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte. Estaremos aqui torcendo para que os seus anúncios sejam um verdadeiro sucesso! 💚