F.A.Q. - Assinatura AD Simples

Ol√°, Simpler ūüöÄ

Como vai?

 

Um investimento pode ser muito bom quando começa a dar retorno. Mesmo que a gente tenha certeza absoluta de que isso vai acontecer, é inevitável não ficar preocupado ou receoso ao fazer um. A gente entende isso. Então, para tranquilizar você um pouco mais, trouxemos aqui nossas principais perguntas relativas à assinatura de um plano!

 


Hoje, voc√™ pode ter acesso √† pol√≠tica da nossa empresa atrav√©s de dois documentos: os Termos de Uso e a Pol√≠tica de Privacidade. Ambos os arquivos foram desenvolvidos pelo nosso time jur√≠dico e esclarecem os deveres e direitos da parte contratante e da parte contratada durante o per√≠odo de contrata√ß√£o. Trocando em mi√ļdos: eles representam o contrato firmado entre nossa empresa e voc√™, em especial os Termos de Uso.

 

A raz√£o de te contar isso √© porque, al√©m de ser fundamental ler esses dois documentos, s√£o eles que conduzem a nossa resposta e a√ß√£o diante de casos at√≠picos. Eles tamb√©m s√£o a base das perguntas que trouxemos abaixo e, j√° que √© importante checar a fonte, trouxemos para voc√™ ūüėČ

 

Vamos nessa!

 

1) Esse plano tem renovação automática?

Se for mantido ativo, sim. O Ads Simples, assim como grande parte de outros servi√ßos por assinatura ‚ÄĒ o Spotify e canais de streaming, como a Netflix e a HBO Max, s√£o alguns exemplos de produtos adquiridos nesse formato, ainda que tenham planos de dura√ß√Ķes diferentes ‚ÄĒ renova automaticamente assim que uma recorr√™ncia √© findada. A renova√ß√£o gera uma nova cobran√ßa. A √ļnica forma de interromper esse processo √© fazendo o cancelamento do plano.

 

2) Se o plano renovar e eu n√£o quiser, posso pedir o reembolso?

O período de garantia é válido tanto no caso de compra de uma nova assinatura quanto no caso de renovação do plano. Isso significa que, uma vez renovado, você tem 07 dias corridos de garantia. Aqui, os mesmos termos estipulados no caso de uma primeira compra. Desse modo, dentro do período de garantia, o estorno é possível de ser concluído. Uma vez encerrada a garantia, ainda há a possibilidade de cancelar o plano, mas não é possível fazer a devolução de quaisquer, valor referente a quaisquer que tenha sido a renovação.

 

3) Ninguém me avisou que haveria uma renovação! Não quero seguir com o plano. O que pode ser feito?

A primeira coisa que sempre buscamos esclarecer que o Ads Simples é um produto vendido no formato de assinatura, o que significa que ele tem renovação automática. Tal informação pode ser encontrada, também, na nossa página de vendas, nos nossos Termos de Uso e aqui, em nossa base de conhecimento. Tenha em mente que todos os locais citados são abertos, ou seja, podem ser acessados por qualquer pessoa através do link.

 

4) Quando há uma renovação, o valor é reajustado para o preço atual?

N√£o. As renova√ß√Ķes seguem no mesmo padr√£o da compra, ou seja, com o mesmo valor total e mesma forma de pagamento. Os planos j√° adquiridos n√£o passam por reajustes de valores, seja em termos de redu√ß√£o ou aumento.

 

5) Posso mudar o método de pagamento após comprar?

√Č poss√≠vel, no caso de compra por cart√£o de cr√©dito, alterar o cart√£o registrado. Essa troca passa a ser v√°lida logo na pr√≥xima recorr√™ncia que acontecer√°. Caso voc√™ tenha optado por parcelar a sua compra, as parcelas restantes ainda ser√£o cobradas na fatura do cart√£o utilizado a princ√≠pio.

 

6) Fiz a compra de um plano e, algum tempo depois, vi uma oferta com melhores condi√ß√Ķes. Voc√™s fazem a troca, n√£o √©?

N√£o podemos garantir essa possibilidade, de modo que o melhor, nesse caso, √© fazer contato com nosso time. Independentemente disso, √© importante refor√ßar que o Ads Simples possui planos anuais, divulgada comumente em nossa p√°gina e demais canais, mas que n√£o h√° nenhum impedimento a cria√ß√£o de planos diferentes. A nossa plataforma reserva o direito de disponibilizar ofertas tempor√°rias e sazonais com condi√ß√Ķes distintas de nossas assinaturas anuais padr√£o.

 

7) Posso cancelar apenas a renovação automática?

√Č claro! √Č poss√≠vel que isso seja feito, sim, n√£o se preocupe. Entre em contato conosco e informe essa demanda. Nosso time pode cancelar o plano, impedindo novas recorr√™ncias, mas sem impactar a atual.

 

8) Fiz o cancelamento. Recebi até mesmo a confirmação. Ainda assim, continuo sendo cobrado. O que aconteceu?

Aqui, temos duas possibilidades para esclarecer o ocorrido. A primeira delas é relacionada a garantia. Se você solicitar o cancelamento após o encerramento dela, conforme mencionamos algumas vezes, não há reembolso; se sua compra tiver sido parcelada, as cobranças restantes seguirão normalmente.

 

A segunda possibilidade também é relacionada a casos de parcelamento. Uma vez que quem faz o estorno de compras no crédito é a operadora de cartão e são eles quem definem o processo, tanto a devolução de valores pagos e o encerramento das parcelas ainda em aberto. Ainda que não consigamos indicar com total certeza qual o processo, existem três caminhos que podem ser adotados:

  • O banco estorna o valor total da transa√ß√£o na fatura seguinte √† solicita√ß√£o do estorno; liberando o limite do cart√£o do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
  • O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na √ļltima fatura da cobran√ßa
  • O banco faz a cobran√ßa e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transa√ß√Ķes ‚Äď nesse caso √© cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Caso você se encaixe na segunda opção, o que sempre recomendamos é entrar em contato com a operadora de cartão ou o banco emissor e verificar o andamento do processo de estorno e como ele será feito. Uma vez feito o cancelamento, nosso time encaminha um comprovante referente ao estorno e este deve ser apresentado ao entrar em contato com o emissor do cartão.

 

9) Comprei o plano Pro, mas quero o acesso √† Loja de P√ļblicos tamb√©m. Preciso comprar um plano novo?

Nesse tipo de caso, recomendamos que entre em contato diretamente conosco para confirmar quanto a isso, mas, de modo geral, não é necessário fazer uma nova compra de outro plano. Conversando com a gente, vamos entender e validar quanto a possibilidade de liberar um upgrade de plano.

 

10) Esse upgrade tem garantia também?

Sim. Como todos os nossos planos e ofertas, ele tem um período de 07 dias corridos de garantia iniciados com a compra do plano. O período de garantia de um upgrade não impacta o período de garantia do plano que foi adquirido a princípio.

 

11) Fiz a compra de um plano. O valor da assinatura cobre o valor dos orçamentos das campanhas que eu vier a criar?

N√£o. O valor referente ao plano Simpler √© exclusivo e ele disponibiliza acesso apenas as nossas ferramentas ‚ÄĒ e as ferramentas v√£o depender do plano. O or√ßamento dos an√ļncios deve ser quitado diretamente no Facebook, atrav√©s de um m√©todo de pagamento v√°lido que seja cadastrado por l√°.

 

E a√≠? Conseguimos deixar isso bem esclarecido para voc√™? Caso ainda tenha alguma d√ļvida, sugerimos dar olhada nos demais artigos da nossa base de conhecimento e, caso ela persista, fique √† vontade para entrar em contato com nosso suporte. Estaremos aqui torcendo para que os seus an√ļncios sejam um verdadeiro sucesso! ūüíö

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