F.A.Q. - Assinatura AD Simples

Olá, Simpler 🚀

Como vai?

Um investimento pode ser muito bom quando começa a dar retorno. Mesmo que a gente tenha certeza absoluta de que isso vai acontecer, é inevitável não ficar preocupado ou receoso ao fazer um. A gente entende isso. Então, para tranquilizar você um pouco mais, trouxemos aqui nossas principais perguntas relativas à assinatura de um plano!

Hoje, você pode ter acesso à política da nossa empresa através de dois documentos: os Termos de Uso e a Política de Privacidade. Ambos os arquivos foram desenvolvidos pelo nosso time jurídico e esclarecem os deveres e direitos da parte contratante e da parte contratada durante o período de contratação. Trocando em miúdos: eles representam o contrato firmado entre nossa empresa e você, em especial os Termos de Uso.

A razão de te contar isso é porque, além de ser fundamental ler esses dois documentos, são eles que conduzem a nossa resposta e ação diante de casos atípicos. Eles também são a base das perguntas que trouxemos abaixo e, já que é importante checar a fonte, trouxemos para você 😉

Vamos nessa!

1) Esse plano tem renovação automática?

Se for mantido ativo, sim. O Ads Simples, assim como grande parte de outros serviços por assinatura — o Spotify e canais de streaming, como a Netflix e a HBO Max, são alguns exemplos de produtos adquiridos nesse formato, ainda que tenham planos de durações diferentes — renova automaticamente assim que uma recorrência é findada. A renovação gera uma nova cobrança. A única forma de interromper esse processo é fazendo o cancelamento do plano.

2) Se o plano renovar e eu não quiser, posso pedir o reembolso?

O período de garantia é válido tanto no caso de compra de uma nova assinatura quanto no caso de renovação do plano. Isso significa que, uma vez renovado, você tem 07 dias corridos de garantia. Aqui, os mesmos termos estipulados no caso de uma primeira compra. Desse modo, dentro do período de garantia, o estorno é possível de ser concluído. Uma vez encerrada a garantia, ainda há a possibilidade de cancelar o plano, mas não é possível fazer a devolução de quaisquer, valor referente a quaisquer que tenha sido a renovação.

3) Ninguém me avisou que haveria uma renovação! Não quero seguir com o plano. O que pode ser feito?

A primeira coisa que sempre buscamos esclarecer que o Ads Simples é um produto vendido no formato de assinatura, o que significa que ele tem renovação automática. Tal informação pode ser encontrada, também, na nossa página de vendas, nos nossos Termos de Uso e aqui, em nossa base de conhecimento. Tenha em mente que todos os locais citados são abertos, ou seja, podem ser acessados por qualquer pessoa através do link.

4) Quando há uma renovação, o valor é reajustado para o preço atual?

Não. As renovações seguem no mesmo padrão da compra, ou seja, com o mesmo valor total e mesma forma de pagamento. Os planos já adquiridos não passam por reajustes de valores, seja em termos de redução ou aumento.

5) Posso mudar o método de pagamento após comprar?

É possível, no caso de compra por cartão de crédito, alterar o cartão registrado. Essa troca passa a ser válida logo na próxima recorrência que acontecerá. Caso você tenha optado por parcelar a sua compra, as parcelas restantes ainda serão cobradas na fatura do cartão utilizado a princípio.

6) Fiz a compra de um plano e, algum tempo depois, vi uma oferta com melhores condições. Vocês fazem a troca, não é?

Não podemos garantir essa possibilidade, de modo que o melhor, nesse caso, é fazer contato com nosso time. Independentemente disso, é importante reforçar que o Ads Simples possui planos anuais, divulgada comumente em nossa página e demais canais, mas que não há nenhum impedimento a criação de planos diferentes. A nossa plataforma reserva o direito de disponibilizar ofertas temporárias e sazonais com condições distintas de nossas assinaturas anuais padrão.

7) Posso cancelar apenas a renovação automática?

É claro! É possível que isso seja feito, sim, não se preocupe. Entre em contato conosco e informe essa demanda. Nosso time pode cancelar o plano, impedindo novas recorrências, mas sem impactar a atual.

8) Fiz o cancelamento. Recebi até mesmo a confirmação. Ainda assim, continuo sendo cobrado. O que aconteceu?

Aqui, temos duas possibilidades para esclarecer o ocorrido. A primeira delas é relacionada a garantia. Se você solicitar o cancelamento após o encerramento dela, conforme mencionamos algumas vezes, não há reembolso; se sua compra tiver sido parcelada, as cobranças restantes seguirão normalmente.

A segunda possibilidade também é relacionada a casos de parcelamento. Uma vez que quem faz o estorno de compras no crédito é a operadora de cartão e são eles quem definem o processo, tanto a devolução de valores pagos e o encerramento das parcelas ainda em aberto. Ainda que não consigamos indicar com total certeza qual o processo, existem três caminhos que podem ser adotados:

• O banco estorna o valor total da transação na fatura seguinte à solicitação do estorno; liberando o limite do cartão do cliente e cobrando o restante das parcelas normalmente.
• O banco cobra todas as parcelas e faz um estorno total apenas na última fatura da cobrança
• O banco faz a cobrança e o estorno da parcela na mesma fatura. Em casos de estorno parcial, o banco pode dividir o valor do estorno pelo restante das transações – nesse caso é cobrada uma parcela original e devolvida uma parcela de estorno na mesma fatura.

Caso você se encaixe na segunda opção, o que sempre recomendamos é entrar em contato com a operadora de cartão ou o banco emissor e verificar o andamento do processo de estorno e como ele será feito. Uma vez feito o cancelamento, nosso time encaminha um comprovante referente ao estorno e este deve ser apresentado ao entrar em contato com o emissor do cartão.

9) Comprei o plano Pro, mas quero o acesso à Loja de Públicos também. Preciso comprar um plano novo?

Nesse tipo de caso, recomendamos que entre em contato diretamente conosco para confirmar quanto a isso, mas, de modo geral, não é necessário fazer uma nova compra de outro plano. Conversando com a gente, vamos entender e validar quanto a possibilidade de liberar um upgrade de plano.

10) Esse upgrade tem garantia também?

Sim. Como todos os nossos planos e ofertas, ele tem um período de 07 dias corridos de garantia iniciados com a compra do plano. O período de garantia de um upgrade não impacta o período de garantia do plano que foi adquirido a princípio.

11) Fiz a compra de um plano. O valor da assinatura cobre o valor dos orçamentos das campanhas que eu vier a criar?

Não. O valor referente ao plano Simpler é exclusivo e ele disponibiliza acesso apenas as nossas ferramentas — e as ferramentas vão depender do plano. O orçamento dos anúncios deve ser quitado diretamente no Facebook, através de um método de pagamento válido que seja cadastrado por lá.

E aí? Conseguimos deixar isso bem esclarecido para você? Caso ainda tenha alguma dúvida, sugerimos dar olhada nos demais artigos da nossa base de conhecimento e, caso ela persista, fique à vontade para entrar em contato com nosso suporte. Estaremos aqui torcendo para que os seus anúncios sejam um verdadeiro sucesso! 💚